Sterk in gesprek: Omgaan met verbale agressie

Verbale agressie komt steeds vaker voor. Maar hoe ga je er mee om, hoe laat je het niet uit de hand lopen?

In deze training krijg je allereerst inzicht in verbale agressie: wat is het nu precies, hoe ontstaat het, wat is het verloop ervan en welke soorten zijn er? Zo ontdek je het verschil tussen frustratie agressie en instrumentele agressie. Vervolgens leer je op professionele wijze de-escalerend gedrag in te zetten, afhankelijk van het soort verbale agressie dat je tegenkomt. Hierbij heb je oog voor de onderlinge relatie en krijg je handvatten om deze relatie intact te houden. Het is immers altijd prettig om uiteindelijk weer met elkaar in gesprek te kunnen gaan. Na deze training kun je professioneel omgaan met verbale agressie en sta je sterker in je schoenen!

Theorie en praktijk gaan hand in hand

Alle trainingen zijn praktisch van aard; het geleerde kan direct in de praktijk worden gebracht. De theorie wordt steeds kort en bondig gepresenteerd waarna de deelnemers aan de hand van praktische oefeningen (zoveel mogelijk afgestemd op hun werksituatie) aan de slag gaan om zich de vaardigheden eigen te maken. Ervaring leert dat deelnemers juist door veel te oefenen het meeste leren. Op basis van gerichte feedback van de trainingsacteur worden de leereffecten verder versterkt.